Nos équipes d’accueil et de relations clientèle se composent de passionné·es. Des esprits curieux et singuliers qui affectionnent les relations tissées avec leurs clientes et clients au détour des allées de notre Grand Magasin. Des personnalités à l’écoute et dont le sens du service est au cœur de toutes leurs actions.
Notre mission est de répondre aux demandes des clients qui arrivent par mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par courrier. L’objectif de notre métier est de garantir la qualité de service et la fidélité de nos clients afin qu’ils n’hésitent pas à promouvoir notre magasin auprès de leurs proches.
Cécile, Conseillère Relations Clientèle au Bon Marché Rive Gauche.
Que font nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle ?
Chaque moment passé au Bon Marché Rive Gauche ne ressemble pas au précédent. Nos Conseillères et Conseillers Relations Clientèle veillent à ce que les visites de nos invité·es soient les plus agréables possibles. Présentation de ses missions.
- Ambassadrices et ambassadeurs du Bon Marché Rive Gauche, nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle s’emploient à offrir la meilleure des expériences aux personnes de passage dans notre Maison. Son accueil reflète l’excellence de nos services et prestations du 24 rue de Sèvres.
- Une question ? Ils et elles ont (toutes) les réponses. Satisfaire les demandes les plus exigeantes est au cœur du métier de nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle. Un problème ? Dans leur langage, cela n’existe pas — il n’y a que des solutions.
- Accompagner, orienter et diriger chaque visiteuse et visiteur au sein de notre Maison. Pour nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle, l’excellence du service est leur priorité et les conseils promulgués sont leur signature. Les Salons Particuliers ? Ils sont au 3e étage. Les marques référentes Maison ? Direction le 1er, le 2e et le 3e étage.
- Ils et elles recommandent nos services à une clientèle française et internationale. Avec pertinence, nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle analysent chaque besoin et proposent des solutions adaptées à chaque situation : programme de fidélité, services aux adhérent·es, livraisons, etc. Un accompagnement sur mesure apprécié par nos clientes et clients qui nous font confiance.
- L’art de la maîtrise et du calme à toute épreuve. C’est l’un des grands défis de nos Conseillères, Conseillers Relations Clientèle. Un métier qui requiert un excellent relationnel leur permettant de faire face à toutes les réclamations avec diplomatie. Jamais perdu de vue, le bien-être de notre clientèle est depuis toujours, la première préoccupation de notre Maison.
