Description du poste
En tant que Concierge (F/H), vous êtes l’ambassadeur(rice) de l’expérience client ultra-premium au sein de la Samaritaine, dédié à L’Appartement, notre Prestige Lounge.
Vous assurez une prise en charge globale, personnalisée et proactive des clients, en répondant à l’ensemble de leurs besoins, tout en orchestrant leur parcours au sein du presitge lounge pour offrir une expérience fluide, exclusive et inoubliable.
Vous êtes également garant(e) de l’image du magasin, de l’excellence du service et de l’expertise des activités liées au Service Client.
Responsabilités
Expérience client & conciergerie
- Accueillir, orienter et accompagner tous les clients (VIP, clients fidèles, partenaires)
- Assurer les services de conciergerie : service, transports, réservations, livraisons, demandes spécifiques
- Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec réactivité et élégance
- Créer une expérience unique et mémorable à chaque interaction
- Offrir un accueil irréprochable dans un environnement exclusif
- Assurer le service de boissons et collations (café, champagne, snacks…)
- Gestion des stocks économats (sacherie, boissons, snacks…)
- Veiller à la tenue parfaite du lounge (propreté, réassort, standards luxe)
- Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante
- Promouvoir et développer l’adhésion au programme de fidélité
- Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour du fichier clients
- Gérer les demandes, réclamations et assurer leur résolution
- Identifier des opportunités de services complémentaires
- Maintenir une parfaite connaissance de l’offre magasin et de l’actualité
- Coordonner les flux clients pour optimiser leur parcours
- Collaborer avec les équipes de vente, Personal Stylists, sécurité et marketing
- Gérer la logisitique des produits de ventes présents à l’Appartement
- Participer à l’organisation de visites du prestige lounge, événements et expériences sur-mesure
- Assurer la remontée des feedbacks clients
- Entretenir des relations privilégiées avec les differents services
- Maîtriser et garantir les process : encaissement, détaxe, livraison, export, facturation
- Garantir la qualité et la conformité des opérations administratives
- Transmettre les bonnes pratiques et accompagner les nouveaux collaborateurs
Profil recherché
Fort(e) d’une expérience confirmée en conciergerie, en hôtellerie de luxe ou dans le retail haut de gamme, vous incarnez les codes de l’excellence à travers une présentation irréprochable, un sens subtil du détail, une culture exigeante du service et de l’expérience client, ainsi qu’une parfaite maîtrise de Paris et de son art de vivre, au sein d’environnements internationaux particulièrement exigeants.
Vous maîtrisez les langues française et anglaise. Une troisième langue sera appréciée.