« Je crois au destin, et mon destin se déroule ici. » Ce sont les mots passionnés de Marion qui, comme elle le dit elle-même, a grandi avec Le Bon Marché. Depuis Lyon, sa famille se demande encore pourquoi elle tient tant à Paris. La réponse fuse, toute simple : elle adore son métier. Entrée comme stagiaire en 2012, Marion n’est plus jamais repartie. Une évidence qui l’a traversée dès ses premiers pas dans le magasin.
Si le samedi vous apercevez une femme blonde perchée au balcon, évaluant les allées et venues des clients sur l’escalator central, c’est elle. Marion avoue que « descendre au magasin est une bouffée d’oxygène. » Car pour faire ce métier, anticiper les tendances et être à la pointe du service client, il faut aimer le terrain. Qu’elle connaît très bien, puisqu’elle a également travaillé plusieurs années dans le département de la Mode Femme. C’est d’ailleurs là qu’elle mentionne un événement dont elle se souviendra toute sa vie : emballer les vêtements de Céline Dion.
Pour Marion, le luxe ne résume absolument pas Le Bon Marché. « C’est un endroit atypique, rempli d’histoire, marqué par des fondateurs progressistes et une vraie programmation culturelle. Quand des proches viennent à Paris, je leur conseille toujours de visiter Le Bon Marché. » Au-delà de sa personnalité singulière, Le Bon Marché abrite une variété époustouflante de métiers. « C’est une véritable ville. Tout est réuni ici, c’est fascinant ! Ce qui m’impressionne le plus c’est la diversité des métiers qui s’investissent pleinement pour satisfaire nos clients », s’enthousiasme Marion. Pour elle, l’émotion ressentie en tant que collaboratrice se transmet aux clients. Comme si le simple fait de poser le pied ici nous faisait pénétrer dans un univers à part, chargé d’émotions.
« Ce qui nous différencie, c’est cette envie de travailler ensemble. L’implication des équipes, le sentiment d’appartenance sont puissants, renforcés par une culture managériale bienveillante. » Un engagement qui ne cesse d’émerveiller celle pour qui le parcours scolaire, dans une autre vie, n’évoque pas un très bon souvenir. Se projeter dans un métier, une carrière, lui semblait alors inimaginable. « J’ai eu beaucoup de chance. Pour moi, c’est vraiment le destin qui m’a placée là. » Dans un secteur en mouvement permanent comme la beauté, le magasin sert de point d’ancrage à Marion. Qu’elle soit en train de définir la stratégie du département, d’analyser les chiffres des ventes ou de discuter avec des partenaires, elle y pense sans cesse : « Nos clients sont-ils aussi satisfaits que nous de leur expérience ici ? »
